Das Internet hat sich auch das verhältnis zwischen marken und ihren kunden haben heute mehr informationen an ihren fingerspitzen, etwas als porno carioca, das sie getan hat-mehr als ungeduldig und anspruchsvoll. Diese situation ist weit davon entfernt, eine bedrohung für viele, es kann sein, eine riesige chance.

„Bevor es soziale netzwerke, foren im Internet oder die komparatoren von preisen, marken, die versuchten, den verbrauchern, als wären sie kinder. Hielten, mit ihnen eine beziehung sehr patriarchalisch. Nun, hier aufgewachsen sind, gemacht haben, jugendlichen, und als solche sind sie rebellen und anspruchsvoll. Letztlich haben die unschuld verloren“. So rechtfertigt Franc Renn, professor für marketing an der Esade business school, die revolution von x videos, die dazu geführt haben, die neuen technologien in der beziehung zwischen marken und konsumenten. „Sie erwarten sofortige antworten und nachfrage, eine aufmerksamkeit, die sie vorher nicht brauchten. Arbeiten, die auf gute kundenbetreuung ist entscheidend für die gewährleistung der loyalität ihrer kunden. Heute, jedoch, ist eine echte herausforderung für viele unternehmen eine echte erwartung“.

Eine offensichtliche paradigmenwechsel

Wenn sie mit dieser erklärung nicht genügend, wir werden versuchen, hinzufügen, ein beispiel. In der regel mehr von dem, was scheint, die fluggesellschaften, die sie vertreiben, passagiere von einem seiner flüge wegen überbuchung. Der fehler von United Airlines, wenn ein mitglied des sicherheitspersonals, was er tat, heftig mit David Dao war nicht die berechnung der auswirkungen, die das hätte auf der anderen seite der welt. Das video wurde viral, zwang die unternehmen, ihre haltung zu ändern, nicht nur der passagier, mit denen er ein nach wirtschaftlichen, sondern auch mit dem rest der gesellschaft.

Viele wollten den boykott ihres geschäfts, einschließlich der Wall Street verbindet eine harte strafe, denn, wie sagt Karriere, die verbraucher haben jetzt die oberhand. „Die schlimmsten krise in den sozialen netzwerken nicht so durch die schwere ihrer auslöser als auch durch ihre misswirtschaft einmal ausgelöst„, weist darauf hin Rennen, und fügt hinzu: „Ich definiere diese war als die flegeljahre der verbraucher. Da begnügt sich nicht damit, die botschaft gesetzt“.

Ein markt, in dem bereits ausgeschöpft hat

Diese reagieren auf den marken ist heute eine der größten trumpfkarten der verbraucher, aber haben andere, die sie wissen, zu nutzen. „Die leute kommen zum zeitpunkt des kaufs mit weitere informationen. Vergleich alle preise und untersucht die eigenschaften aller produkte. Ist ein experte und es ist sehr schwer umzustimmen“, erklärt Íñigo Hahn, professor für marketing an der IESE, empfiehlt unternehmen, die in sozialen netzwerken sein und haben website, aber nicht stützen ihre gesamte unternehmensstrategie auf sie. „Viele verbraucher das gefühl, sich aber in der regel eine menge lärm machen, sind die enden.

Ob die kommentare sind sehr gut als, wenn sie sind sehr schlecht, empfehle ich, nicht komplett auf der basis aller in ihren ansichten, weil die in der mitte sind die meisten“, sagt der experte. Trotz dieser empfehlung, Hahn glaubt, dass es unerlässlich ist, dass die marken verbessern, ihre digitale präsenz, auch wenn „viele von ihnen nicht erhalten, diese wette größere wirtschaftliche ergebnisse“.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.